Обязанности: Дизайна исследования, проведение качественных и количественных исследований; Поиск проблем клиентов с помощью аналитики и данных; Проектировка существующих и целевых клиентских путей; Выработка предложений по улучшению UI/UX продуктов и сервисов банка; Погружение в детали сложных банковских процессов как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных систем и выработка предложений по их оптимизации; Проведение пост-анализа внедренных улучшений; Подготовка и проведение кросс-функциональных мероприятий по улучшению клиентского опыта; Мониторинг лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере; Формирование и тестирование продуктовых гипотез; Работа с клиентскими метриками (CSI, CES, CR); Формирование презентационных материалов по итогам проделанной работы. Требования: Предпочтителен опыт работы в банковской сфере (клиентский опыт, стратегический маркетинг) от 3х лет; Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX/UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн CJM, анализ и синтез; Отличные коммуникационные и презентационные навыки; Организаторские способности; Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии; Умение отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате; Грамотная устная речь, умение донести мысль до другого человека; Высокий уровень эмпатии. Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование (после исп. срока); страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет; кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)
Похожие вакансии