Обязанности: Осуществление контроля приема и обработки обращений клиентов: письменных (почта, чат, мессенджеры) и голосовых (входящие, исходящие вызовы). Осуществление контроля качества на соответствие стандартам сервиса сотрудников всех линии технической поддержки согласно с чек-листами. Предоставление обратной связи специалистам техподдержки по проведенной оценке. Участие в доработке чек-листов, скриптов, стандартов сервиса по мере необходимости. Работа с тренером по обучению в части повышения качества обслуживания техподдержки. Участие в разработке мотивационных программ для сотрудников. Требования: Умение быстро обрабатывать большой объем информации. Умение ставить правильный приоритет задач.
Похожие вакансии