Обязанности:
ПЕРВЫЙ БИТ — это международная IT-компания, более 27 лет мы успешно занимаемся автоматизацией бизнеса любого масштаба, интегрируем в него цифровые решения. Нам доверяют свыше 690 000 постоянных Клиентов и более 8000 сотрудников. Наши сотрудники – это наша ценность, поэтому для нас очень важно, чтобы к нашей команде присоединился, такой же как мы, увлеченный и активный специалист на позицию Менеджера по качеству для ведения проектов по обучению в Дирекции по развитию клиентского сервиса. Задачи: Создание и проведение семинаров по обучению и развитию сотрудников; Создание обучающих материалов; Управления действующими проектами по обучению и развитию Дирекции по развитию клиентского сервиса; Принимать, регистрировать и эскалировать обращения внутренних клиентов; Обеспечивать работоспособность БП по принятию и анализу благодарностей на сотрудников компании; Анализировать благодарности с целью выявления кейсов. Требования: Высшее образование; Понимание принципов обработки жалоб и умение применять соответствующие методы и инструменты; Опыт проведения внутренних тренингов; Опыт разработки курсов и материалов для внутреннего использования; Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, обработки жалоб или в сфере клиентского сервиса; Решительность, стремление к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов, ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление. Мы предлагаем: Работу в надежной IT-компании с крупнейшей региональной сетью; Решение интересных задач и достижение амбициозных целей; Постоянное развитие профессиональных и управленческих навыков (корпоративный университет, наставничество, регулярный обмен опытом с успешными коллегами); Возможность обучаться у профессионалов в области автоматизации бизнеса и интеграции IT-решений; Команду профессионалов своего дела; Официальное трудоустройство и «белую» зарплату; Льготное ДМС, корпоративные скидки; Удаленный график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.Похожие вакансии