Руководитель контакт-центра

Валта - входит в тройку лидеров российской зооиндустрии. В портфеле компании более 75 брендов c 7 500 активными SKU. При этом 45 производителей доверяют нам право эксклюзивной дистрибуции. 28 лет мы задаем тренды в зооиндустрии, повышая качество ухода за питомцами, ориентируясь на формулу: здоровый питомец - счастливый владелец – процветающий бизнес. Сила нашей команды в её 1000 неравнодушных сотрудниках. Мы работаем более чем в 50 городах России и успешно развиваем собственные бизнес-продукты в области продаж, маркетинга и логистики. На вопрос о своей миссии и предназначении мы отвечаем так: Валта рождена, чтобы нести питомцам радость здоровой жизни, заботиться об успехе своих клиентов, создавать условия для самореализации каждого, кто решает идти к успеху вместе с нами. Обязанности: Организация работы подразделения; Планирование и анализ эффективности работы КЦ на основе статистики и контроля работы операторов, подготовка отчетов для руководства компании по ключным показателям эффективности; Формирование оперативных целей, контроль их исполнения; Подбор, обучение и развитие персонала КЦ; Разработка системы мотивации сотрудников (KPI); Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов: Прослушивание и прочитывание диалогов сотрудников с предоставлением обратной связи сотрудникам с целью улучшения уровня клиентского сервиса; Организация регулярных тренингов, мероприятий направленных на предупреждение профессионального выгорания; Поддержание бесперебойной работы КЦ. Оказание технической поддержки и решение повседневных задач. Требования: Опыт руководства колл-центром или аналогичным подразделением; Ориентация на результат, навыки планирования и управления; Опыт эффективного управления командой; Грамотная речь, умение доступно и быстро донести информацию; Опыт работы в CRM системе, телефонии, знание ПК и Microsoft Office Условия: Работа в компании с семейными ценностями, направленными на выстраивание долгосрочных отношений с сотрудниками, поставщиками и клиентами компании; Современный и уютный pet-friendly офис: офисное кафе: кофе, чай, сладости и фрукты для сотрудников;Важно: Да! Вы можете приходить в офис со своим питомцем! Всегда! Структура дохода: оклад + после испытательного срока квартальный бонус по результатам выполнения KPI; График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00; Компенсация проезда в размере 3 000 руб; Официальное оформление; Возможность баловать своих питомцев товарами из портфеля компании с 20% скидкой; Возможность обучения как в Академии зообизнеса Валты (обучение по товару и техникам продаж), индивидуальные и групповые тренинги в рамках Вашего профиля должности; Яркая корпоративная жизнь: конференции, саммиты продуктовых команд, сообщества по интересам, мастер-классы, йога, футбол и еще все то, что ты сам придумаешь и реализуешь вместе с нашими HR – менеджерами.