Обязанности: Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами; Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий; Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов; Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту; Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов; Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам; Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя. Обработка, систематизация претензий и обращений; Подготовка презентаций. Требования: Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года; Знание основ законодательства о защите прав потребителей; Образование – высшее; Английский язык на уровне Pre-Intermediate; Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление; Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки; ПК – уверенный пользователь; Условия: Работа в стабильно растущей компании, в сплоченном профессиональном коллективе; Стабильная заработная плата, система премирования по результатам индивидуальных и корпоративных KPI. Соблюдение ТК РФ; ДМС, оплата корпоративной связи, скидки на продукцию компании; Режим работы с 8.00 до 17.00, либо с 9.00 до 18.00; 5\2; Месторасположение: современный бизнес-центр 5 минут от м. Войковская
Похожие вакансии