Руководитель технической поддержки (VIP пользователи)

Обязанности: Обеспечение технической поддержки корпоративного и личного оборудования VIP-пользователей. Организация сопровождения мероприятий в залах заседаний и переговорных комнатах (аудио, видео, ИТ), в том числе с использованием системы видеоконференцсвязи. Организация профилактических работ и ремонт оборудования. Организация процесса приема и обработки инцидентов и обращений в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk. Контроль соблюдения SLA по заявкам. Обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ-сервисов VIP пользователям. Организация оценки качества предоставляемых ИТ-сервисов. Проведение обучения текущему и новому функционалу. Участие в проектах по организации ИТ-сервисов. Составление инструкций, регламентов и памяток. Требования: Релевантный опыт не менее 1 года. Знания подходов к управлению и организации поддержки (ITSM, ITIL). Знания основ Active Directory, Exchange, DNS, DHCP, Proxy, WSUS, VPN. Знания основ TCP/IP, локальных сетей и сетевого оборудования. Уверенные знания операционных систем Windows, Mac OS на уровне администрирования. Уверенные знания офисных приложений MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Project, Visio). Опыт работы с оборудованием видеоконференцсвязи. Опыт подключения и настройки различного периферийного оборудования, включая сканеры и принтеры. Грамотная устная и письменная речь. Условия: Рабочее место: г. Москва, улица Василисы Кожиной, 1 (офис 5/2); Пятидневная рабочая неделя, рабочий день (Пн-Чт 09:00-18:00); Уровень дохода готовы обсуждать на этапе финальных собеседований, ориентируемся на экспертизу кандидата; Корпоративная программа ДМС, компенсация питания; Возможность развития профессиональных и личностных компетенций в рамках Корпоративного университета компании; Возможность принять участие в новых и интересных проектах группы компаний; Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.