Инженер технической поддержки (м.Тульская)

Обязанности: Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам; Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка; Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем; Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании; Разрешение проблем со стандартным ПО; Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей; Поддержка аппаратного обеспечения . Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр. Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС) Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации; Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности; Требования: Разговорный английский B1 (не ниже); Вежливая грамотная речь; Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг; Ориентированность на клиента в рамках полномочий; Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365); Опыт работы на аналогичной позиции от 6 месяцев; Знание ITIL, MCP будет преимуществом. Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем: Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы; График работы 5/2; Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы; Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития; Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника. Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!