other

Customer Journey Expert

20 ноября 2024

З/П не указана

Город: Москва

СБЕР

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Без опыта

Мы Сегмент "Иностранцы", занимаемся развитием продуктов и проектов для клиентов. Мы ищем опытного и целеустремленного СJE, который будет играть ведущую роль в разработке и реализации наших продуктов. Основная цель Customer Journey Expert — изучить удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, получить обратную связь и построить максимально удобные для пользователя сервисы. Обязанности сегментация клиентов и создание портретов пользователей проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента проведение качественных и количественных исследований различными методами , работа с продуктовыми метриками, а также с аналитикой по сегменту выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience) проведение анализа рынка, конкурентов управление проектами, связанными с сегментом, кросс-целеполагание задач (с оцифровкой эффектов) в продуктовые команды и отслеживание их выполнения. Требования высшее образование опыт работы в аналогичной позиции от 1 года знание цикла разработки знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Visio, Miro и пр.) отличные навыки подготовки презентационных материалов в PowerPoint и умение структурировать и работать с большим объемом информации, в том числе в Excel умение оптимизировать сложные бизнес-процессы, интегрированные в IT системах банка умение принимать решения в условиях слабой определенности и защищать их. Условия совершенно новый, современный IT-офис на м. Кутузовская полностью укомплектованное рабочее место интересные, сложные, амбициозные задачи возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счёт компании) профессиональный рост в молодой и сильной команде стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии); льготные условия по кредитам СберБанка ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия тренажёрный зал.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 123968300

Похожие вакансии

Customer Journey Expert (ИЖС)

Договорная

Москва

Домклик

Customer journey expert (b2b)

Договорная

Москва

МегаФон

Customer Journey Expert CRM Фабрика

Договорная

Москва

Домклик

Customer journey expert (Computer Vision)

Договорная

Москва

Домклик

Customer Journey Expert (E-sign)

Договорная

Москва

Домклик

Стажёр по направлению "Customer Journey Expert"

До 71 800 руб.

Москва

FutureToday