Руководитель отдела обслуживания клиентов

Лизинговая компания Каркаде приглашает на работу Руководителя отдела обслуживания клиентов в Департаменте по работе с клиентами CARCADE - автолизинг федерального масштаба. 1996 год – первая автолизинговая компания в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК Газпромбанк Лизинг. По итогам исследования российского рынка лизинга 2021 года «Эксперт РА» группа компаний «Газпромбанк Лизинг» заняла 1-е место в сегменте лизинга легкового автотранспорта, а доля CARCADE составила 12,4% — это 2-е место среди всех лизинговых компаний РФ. Обязанности: Управление блоком клиентского сервиса (контакт центр, письменные обращения, контроль и качество работы сотрудников, аналитика, методология основных показателей контакт центра по площадкам Москва, Иркутск, Екатеринбург); Изучение и поддержка знаний всех процессов работы, касающихся деятельности отдела; Повышение эффективности работы отдела обслуживания клиентов; Организация процессов контроля качества обработки обращений в отделе обслуживания клиентов; Предложения по оптимизации бизнес-процессов отдела обслуживания клиентов и Департамента по работе с клиентами; Корректировка KPI сотрудников отдела обслуживания клиентов; Взаимодействие с руководителями смежных отделов и с главным менеджером по клиентскому сервису по повышению качества работы сотрудников Департамента; Участие в проектах Компании по оптимизации бизнес- процессов Координация деятельности отдела; Оперативный контроль за основными показателями горячей линии; Отчетность работы сотрудников отдела обслуживания клиентов; Ежемесячная оценка работы сотрудников отдела; Обязательные требования: основные ключевые показатели call center; умение анализировать, корректировать и управлять основными показателями; организацию работы сотрудников callcenter; опытный пользователь ПК (MS Office); Опыт работы в call-center обязателен (постпродажное обслуживание) планировать деятельность группы/участка/отдела организовать работу группы/участка/отдела выстраивать эффективный контроль работы сотрудников проводить эффективное обучение сотрудников мотивировать сотрудников отдела анализировать и управлять основными показателями call-center Желательные требования: Высшее образование по специальности Финансовой/Юридической/менеджмент; Знания программ 1C Бухгалтерия, SAP, CRM. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; Белая заработная плата: окладная часть + ежеквартальное премирование; График 5/2 (с 9:00 до 18:00, возможно подвинуть время начала работы на час раньше или позже), офис B+ класса; Перспективы карьерного и профессионального роста; Расширенный социальный пакет: полный пакет ДМС, страховка при выезде за рубеж, обучение, оплачиваемый больничный, корпоративные скидки на занятиях в фитнес-клубах, система материальной помощи и выгодные условия для сотрудников по приобретению автомобилей.