Обязанности:
Основные обязанности: Круглосуточная поддержка и мониторинг информационных систем, интеграционных сервисов, цифровых сервисов и платформ: организация работ в зоне ответственности отдела; формирование и анализ отчетности о проделанной работе отдела; идентификация, организация и координация устранения сбоев и аварийных ситуаций при эксплуатации ИС; оповещение о регламентных работах и аварийных ситуациях при эксплуатации ИС; контроль качества предоставления сервисов, относящихся к компетенции отдела; прием, маршрутизация и решение запросов пользователей; мониторинг работоспособности при эксплуатации ИС; выполнение регламентных работ при эксплуатации ИС; взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов, относящихся к компетенции отдела; ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов; контроль ведения базы знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов. Основные ожидания: Высшее техническое образование в области ИТ; Опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков в области сопровождения информационных система Банка не менее 1 года; Опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов; Понимание и опыт участия в процессах: управления инцидентам, управления проблемами, управления событиями; Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence; Уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint); Опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь); Опты работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence; Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP; Навыки написания технической документации; Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений. Условия: Льготы и преференции для работников; Добровольное медицинское страхование с первого месяца работы; Страхование жизни и страхование от несчастного случая; Медицинский кабинет. Кабинет психолога; Корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; Корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); Корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.). Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке. Размещение в часовом поясе от -1 МСК до +2 МСК.Похожие вакансии
Заместитель начальника отдела технической поддержки
От 150 000 руб.
Москва
ФГБУ Федеральный центр подготовки спортивного резерва