Обязанности:
Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя клиентского сервиса в Управляющую компанию. Что предстоит делать: Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса в части обслуживания клиентов, в точках контакта; Развивать бренд управляющей компании. Повышать лояльность клиентов за счет формирования внешнего коммуникационного образа компании. Развивать телеграмм-каналы, айдентику бренда, управлять репутацией в соц.сетях. Управлять коммуникацией через средства соц.сетей, сайта, платформы Домилэнд; Разрабатывать и внедрять клиентские маршруты в части пользования Домилэнд, оплаты КУ, пользования домом и другие маршруты; Обеспечивать результативное проведение всех ОСС на объектах, как первичных, так и вторичных; Проводить активную работу с жителями: встречи с жителями, разъяснительные беседы, поддерживать коммуникацию в различных каналах, формировать новостной контент и др; Организовывать проведение обучения сотрудников (УК и подрядных организаций), направленное на эффективность и повышение качества оказываемых работ и услуг; Организовывать эффективный ввод в эксплуатацию новых объектов, в части проработки сервисной концепции, подготовки к взаимодействию с жителями. Взаимодействовать с командой продукта по улучшению продуктовых характеристик объектов. Выполнять задачи по плану мероприятий перед запуском объекта; Проводить аудиты, искать точки улучшения, вносить предложения по оптимизации текущих процессов. Наши ожидания: Высшее образование; Опыт работы на Руководящей должности в клиентском сервисе от 5 лет; Опыт повышения показателя NPS в клиентском сервисе; Опыт управления людьми (минимум 5 человек); Опыт в продажах будет являться преимуществом; Нацеленность на результат; Системность. Мы предлагаем: Молодую, прогрессивную и опытную команду; Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами; Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать; Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции; Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации; Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»; ДМС после испытательного срока; Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях; Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров; Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 150 000 до 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская
Юшваева Марина Николаевна
Руководитель клиентского сервиса
От 170 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская
Avilon Group
Руководитель клиентского сервиса
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская
Клиника Здоровье
Руководитель клиентского сервиса
От 120 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская
Евролос
Руководитель клиентского сервиса
От 80 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская
Луна ИИ
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Шелепиха, Тестовская
Управляющая компания Первая