Обязанности:
«МОЗАИКА-СИНТЕЗ» – ведущее российское издательство в области дошкольного воспитания и образования. Уже более 25 лет наши книги знают и любят дети, их родители и педагоги в России и за рубежом. В издательстве выпускается огромный ассортимент учебно-методических пособий для педагогов и родителей. Одно из основных направлений деятельности издательства – создание учебно-методического комплекта к выпускаемой издательством программе дошкольного образования «ОТ РОЖДЕНИЯ ДО ШКОЛЫ», по которой работают около 80% детских садов на территории Российской Федерации. В связи с расширением деятельности открыта вакансия «Супервайзер call-центра». Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Конкурентную заработную плату: оклад + % (KPI обсуждается с успешным кандидатом); Перспективы финансового и профессионального роста; Работу в дружном коллективе большого издательского холдинга «МОЗАИКА-СИНТЕЗ»; Современный комфортный офис на берегу Москвы-реки; Доброжелательный и дружный коллектив; Уютную Food-зону (оборудованную холодильниками, микроволновками, кофемашиной и вендинговым автоматом с готовой едой), чай /кофе; Рабочий день с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные; Отсутствие строгого дресс-кода (smart casual). Задачи: Управление группой операторов (от 6-ти человек); Контроль выполнения плановых показателей по звонкам; Формирование команды: адаптация, оценка, обучение, мотивация; Контроль качества работы менеджеров: прослушивание телефонных звонков, разбор ошибок с операторами; Разработка стратегии и контроль мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов, написание скриптов. Требования: Опыт управления call-центром от 1,5 лет или руководителем отдела продаж; Уверенный пользователь офисных программ - Word, Excel, 1С, Битрикс; Опыт личных продаж в компании сегмент В2В/ B2C, ИМ, Call-центр; Знание принципов и техники продаж.Похожие вакансии
Супервайзер / Руководитель call - центра
Договорная
Москва. Станции метро: Щукинская, Октябрьское поле, Зорге
Московская Биржа
Супервайзер call-центра (направление Германия)
От 800 руб.
Москва. Станции метро: Щукинская, Октябрьское поле, Зорге
Fenixcall
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Щукинская, Октябрьское поле, Зорге
ООО МФК "ПОЙДЁМ!"
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Щукинская, Октябрьское поле, Зорге
Призма
Супервайзер контактного центра
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Щукинская, Октябрьское поле, Зорге
МЕДИ РУС
Супервайзер call-центра/Помощник руководителя/Тимлид (удаленно)
От 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Щукинская, Октябрьское поле, Зорге
Лидстех