Ищем вежливых мягких культурных стрессоустойчивых и неконфликтных людей в службу поддержки клиентов. Наша компания — это сеть высокотехнологичных коворкингов с минимальным участием человеческого фактора. Мы разрабатываем систему бронирования, маркетплейс, сдаем помещения под своим и партнерским управлением. Забронировать кабинет, изменить бронирование, отменить его, оплатить, посмотреть схему прохода, свой код, код домофона и сделать вообще все, что нужно, наши клиенты могут через сайт и через голосового помощника. Мы изо всех сил стремимся минимизировать "человеческий фактор" при взаимодействии клиентов с нами. Однако иногда участие человека все же необходимо. Некоторым нашим клиентам необходима поддержка и сопровождение на первых порах, многим она нужна периодически. Обычно оператору звонят, чтобы: оператор дистанционно открыл "умные замки" дверей центра и/или кабинета. Например, чтобы посмотреть кабинеты перед бронированием или забрать забытую вещь. быстро сориентироваться, есть ли в нашей сети подходящее по параметрам помещение; помогли решить проблему с доступом в кабинет или центр. Чаще всего это штатные кейсы: набрали не тот код, пришли не туда, вводят код слишком рано и иногда какие-то внутренние проблемы СКУД. На каждый кейс уже есть выработанное прописанное решение. помогли решить проблему с оплатой (у нас есть 2 запасных эквайринга для этого). разобраться, как забронировать в первый раз; убедиться, что мы действительно работаем, а не просто какой-то сайт по сбору денег в интернете XD Обычно оператору пишут, чтобы: пожаловаться на другого клиента, чтобы того оштрафовали; выяснить ситуацию с выставленным штрафом ("за что?!", "почему мне?!" и т.п.); задать вопрос, ответ на который написан на сайте, но искать неохота; пожаловаться на что-то в кабинете или центре (забит слив раковины, не работает кондиционер, что-то сломалось, плохо пахнет, пахнет хорошо, но слишком сильно и т.п.). Обязанности: Общение с клиентами по телефону и в текстовом виде через CRM-систему. Рабочая нагрузка по обращениям клиентов — неравномерная и небольшая: занимает до 3 часов в день, однако важно все рабочие часы быть на связи и наготове. В среднем — это приём 10 звонков и ведение примерно 30 диалогов в текстовом виде. общение с арендаторами в случае предполагаемого или явного нарушения ими правил сервиса; выставление штрафов и начисление компенсаций арендаторам в CRM-системе; ведение отчётности по жалобам и обращениям, сообщениям о поломках/порче от персонала компании; коммуникация с другими сотрудниками по мере необходимости: спросить что-то у уборщиц или попросить их о чем-то, передать по смене информацию, узнать что-то у нашего «мастера на все руки» и т.п. Проведение опросов новых, постоянных и ушедших клиентов о том, все ли было хорошо в процессе бронирования кабинета - через мессенджеры в письменном виде; Рассылка ознакомительных информационных сообщений по шаблону, общение с клиентами в случае дополнительных вопросов; Заведение задач в таск-трекере, которые кидает руководитель в общий чат, а также по итогу общения с клиентами (что-то сломалось - надо сделать задачу на починить и т.п.); Дистанционный приём курьерских доставок расходных материалов (раз в 1-2 недели) по всем точкам. Требования: Любовь и терпимость к людям, умение слышать и понимать людей, желание помогать им даже когда они слишком расстроены, чтобы быть конструктивными и вежливыми. Компьютер или ноутбук + гарнитура; Грамотная устная и письменная речь; Хорошая память. Чтобы помогать людям, надо запомнить все наше "меню" кабинетов и центров, их особенности. Общение с технологиями на "ты". Не то, чтобы у нас надо владеть чем-то сложным, но страх "нажать что-то не то" передается по телефонным проводам, и нам этого не надо) Исполнительность для выполнения разовых административных поручений без ощущения мировой несправедливости) Хороший стабильный интернет там, где собираетесь работать. Возможность организовать тишину вокруг себя во время входящих звонков. Возможность в рабочие дни отвечать на звонки моментально и на сообщения - в течение минуты. Способность не испытывать стресс от рутинной работы. Условия: График работы 2/2 с 9:00ч. - 22:00ч. В линии одновременно 2 человека и вторая линия поддержки, то есть всегда можно спросить, если не ясно как отвечать в редкой ситуации у более опытного коллеги, а в случае необходимости длительного общения с одним клиентом не разрываться на части при обращении другого. Ай-пи телефонию поставим. Обучение оплачиваемое, возможно очное или дистанционное. Оформление строго по ТК РФ. Зарплата сдельная в зависимости от отработанного времени, вне зависимости от объема обработанных обращений: 130 р/час на руки на время испытательного срока и 170 р/час на руки после испытательного срока; Испытательный срок 1,5 месяца; Ежемесячная премия по результату работы после испытательного срока Возможно совмещать работу с заочным или вечерним обучением, уходом за ребенком или выполнением работы по дому; Возможно работать из любой точки мира, где есть стабильный интернет.
Похожие вакансии