Обязанности:
Что нужно делать: Управлять внутренними площадками. Организовывать и координировать работы, пилотировать новые продукты и сегменты, проводить мониторинг и анализировать результаты работы. Работать с внешними колл-центрами и партнерами, предоставляющими услуги роботизированных обзвонов. Проводить тендерные мероприятий по выбору поставщика услуг. Проводить анализ рынка и конкурентоспособности. Готовить регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI). Работать с CRM-системами для анализа данных о клиентах и результатах работы команды. Проводить оптимизацию операционных процессов, повышать эффективность запущенных кампаний. Управлять текущими проектами телемаркетинга и запускать новые проекты, в том числе и по доработкам CRM систем и автоматизации процессов в подразделении. Для нас важно: Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных областях. Опыт работы в телемаркетинге не менее 3 лет, а на руководящих позициях– от 2х лет. Знание специфики работы в CRM-системах и в системе телефонии. Понимание всех ключевых показателей центра телемаркетинга SL, логинное время, TalkTime, OCC, UTZ, AHT, ATT, LSR, LCR и пр. Знание современных технологий и инструментов телемаркетинга. Умение проводить тендеры и вести переговоры на высоком уровне. Умение мотивировать и воодушевлять команду, решать конфликтные ситуации. Аналитическое мышление и ориентация на результат. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии
Руководитель отдела телемаркетинга
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Скай Карго Сервис
Руководитель отдела телемаркетинга
От 120 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Интех ПРО-ИНФО