Обязанности:
Привет! Давай знакомиться: мы - онлайн-школа «БИТ». Это школа с государственной аккредитацией, где учатся дети с 1 по 11 классы. «БИТ» - это про нескучные уроки, индивидуальные маршруты обучения и профессиональное самоопределение. Мы расширяем команду поддержки клиентов Школы БИТ и нам нужен менеджер клиентского сервиса. Основная задача команды клиентского сервиса — помогать клиентам и быть проактивными: мы не просто отвечаем на вопросы, но подробно объясняем, учим, предлагаем альтернативы, ищем решение и всегда находим. Что нужно делать: - Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать о работе платформы, сроках оплаты и т.д.; - Передавать клиента в другой отдел, если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов нужно передавать в отдел продаж, клиентский сервис не занимается продажами); - Передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях; - Работать с удержанием клиентов. Вы нам подходите, если: - Умеете четко выражать свои мысли - по телефону и в переписке; - Вы эмпатичны, умеете чувствовать боль клиента по ту сторону диалога и готовы решать его проблему до конца; - У Вас пытливый ум и Вы можете докопаться до сути; - Вы ответственный и стрессоустойчивый, умеете не воспринимать эмоции на свой счет; - Вы готовы заниматься чем-то по настоящему полезным! Ведь каждый год мы выпускаем огромное количество благодарных учеников и их родителей) Мы предлагаем: - Оформление по Самозанятости - График: 2/2 или 5/2 - Обучение и плавный ввод в работу - Оплату труда - 50 000 ₽ до вычета налогов ( 35 000₽ окладная часть и 15 000₽ KPI) - Удалённый формат работы ОБРАЗОВАНИЕ – НАШЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО!Похожие вакансии