Обязанности:
Команда Support Client Experience отвечает за снижение нагрузки на наш саппорт путем разработки автоматизированных решений. Наша цель — предоставить юзеру возможность решить свою проблему самостоятельно без обращения и ожидания ответа от службы поддержки. Основные проекты команды — сервис инструкций и FAQ. С помощью сервиса пользователи могут понять, например, как действовать когда не пришел билет после покупки, или как добавить багаж в свой билет. Ближайшими ориентирами для команды являются разработка платформы для автоматизации обращений пользователей в социальных сетях и реализация умного поиска по контенту нашего FAQ. Что нужно будет делать: интегрировать решения или ботов для соц.сетей и платформу для управления их сценариями; участвовать в создании умного поиска по контенту нашего FAQ; расширять логику автоматизированных инструкций; покрывать unit-тестами бизнес-логику; писать end-to-end тесты и стейджинг с максимально близким к проду окружением; поддерживать и обновлять инфраструктуру сервисов команды, интегрировать opentracing, развивать техническую культуру команды; общаться с командой и принимать совместные решения об улучшении продукта. Что мы ждем от тебя: опыт разработки на Go в продуктовой ИТ-компании от 3-х лет; умение писать чистый и понятный код; яростное желание делать качественный продукт и быть его частью; умение заразить окружающих своим желанием; умение понимать задачи бизнеса и пользователя; умение планировать, расставлять приоритеты и объяснить сложные вещи простыми словами. Как мы работаем: в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный; на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.Похожие вакансии