Обязанности:
Cpality — компания, специализирующаяся на создании и монетизации собственных коммерческих проектов, а также лидогенерацией для проектов наших партнёров. У нас постоянно запускаются новые проекты, и сейчас встал вопрос об организации собственной службы поддержки.Мы ищем человека, который возьмёт на себя задачи этого направления. Сначала самостоятельно поработает с обращениями клиентов изучит все тонкости и нюансы, напишет регламенты и заполнит базу знаний, а затем сформирует и возглавит команду поддержки из 3-4 человек, выстроит рабочие процессы.Мы ожидаем, что вы: руководили удалённой службой поддержки пользователей от года; способны сформировать, обучить команду и обеспечивать качественную работу отдела; умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы; умеете договариваться с людьми; знаете разные методы мотивации команды; знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять; "cамоходны". Умеете работать в проактивном режиме; Сотрудник службы поддержки: Коммуникабелен, умеет грамотно излагать свои мысли; Вежлив и терпелив (понимает, что бывают недовольные клиенты и они бывают эмоциональны); Внимателен (важно при работе с документами и информацией); Чем предстоит заниматься сотрудникам службы поддержки: Обработка входящих писем и сообщений в специальной CRM системе для сотрудников службы поддержки, тикет-системе, мессенджерах и других каналах коммуникации. В том числе на иностранных языках (через встроенную систему переводов). Работа с комментариями в соц. сетях и на других площадках Формирование отчётов о поступивших и обработанных обращениях; Помощь клиентам, консультации по работе сервисов, модерация обращений. В свою очередь можем предложить. Полностью удалённую работу с гибким графиком. Стабильную оплату, без задержек, с выплатой ЗП дважды в месяц удобными методами. Работа с интересными современными проектами проектами. Возможность коммуникации с пользователями по всему миру. Быструю обратную связь от руководства, помощь разработчиков в улучшении инструментария работы отдела. Ждём ваших откликов и вопросов :)Похожие вакансии