Специалист отдела исследований и проектов

Обязанности: Организация проведения исследований, направленных на оценку сервиса и изучение ключевых показателей качества услуг, предоставляемых ПАО Аэрофлот в т.ч. маркетинговые исследования, направленные на оценку потребительской удовлетворенности и лояльности; Организация и проведение маркетинговых исследований по изучению реакции потребителей на введение изменений в продуктовое предложение, а также тестирование новых концепций и предложений по улучшению продуктового предложения ПАО Аэрофлот; Проведение опросов пассажиров по запросам структурных подразделений, направленных на сбор недостающей информации и оценку проводимых структурным подразделением мероприятий; Подготовка аналитических отчетов по результатам проведенных исследований; Осуществление работы по подготовке и реализации консалтинговых проектов, относящихся к компетенции группы; Проведение сравнительного маркетингового анализа (бенчмаркинг) продуктовых предложений авиакомпаний-конкурентов, определение конкурентоспособности продуктового предложения ПАО Аэрофлот на рынках оперирования; Отслеживание и анализ нововведений в продуктовые предложения участников авиарынка, с целью выявления основных трендов; Организация проведения внутреннего мониторинга качества обслуживания пассажиров ПАО Аэрофлот; Инициирование расследований по замечаниям пассажиров, коммуникация с подразделениями в части направления запросов на разбор замечаний и сбора результатов расследований; Проведение переговоров (устных и письменных) с партнерами ПАО Аэрофлот в рамках исследовательских и консалтинговых проектов; Подготовка конкурсной документации, осуществление работы по подготовке и заключению договоров, соглашений с подрядными организациями для последующей реализации задач и функций, а также анализ предложений контрагентов и подготовка предложения конкурсной комиссии по выбору победителя конкурсной процедуры. Требования: Высшее образование (Социологическое будет преимуществом); Опыт работы исследователем не менее 3-х лет; Самостоятельная реализация полного цикла маркетинговых (качественных и количественных) исследований, включая разработку методологии, разработку и программирование анкеты, аналитику, оформление и презентацию результатов; Знание и опыт реализации: NPS, CSI, CJM, CSAT, CES, поиск точек роста, анализ потребностей и опыта клиентов, исследования перед запуском новых сервисов/продуктов; Опыт проведения интервью/ фокус-групп с клиентами; Проведение кабинетных исследований, конкурентный анализ и анализ трендов; Уверенное владение MS Office и SPSS; Английский язык - не ниже Intermediate. Условия: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 15:30; Офис в центре Москвы по адресу: Арбат, 1. После испытательного срока возможен гибридный график работы; Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня); Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску); Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города; Льготные авиабилеты работникам и членам их семей; Страхование персонала; Санаторно-курортное лечение; Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; Программы корпоративного спорта; Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи; Негосударственное пенсионное обеспечение.