Обязанности: техническая и организационная поддержка и сопровождение участников на всем цикле пути участника, в т. ч. запуск чат-ботов и настройка телефонии; подготовка ТЗ для реализации внедрения инструментов в работе контакт-центра; соблюдение стандартов по предоставлению ответов участникам по всем действующим каналам коммуникации; актуализация штатной структуры Службы заботы, расписание сотрудников, распределение нагрузки по функционалу; разработка методик по мониторингу и контролю качества консультаций участников Программы по всем каналам взаимодействия, автоматизации информационных рассылок участникам Программы; коммуникация с подрядчиками и контрагентами по вопросам технической реализации планируемых запусков; запуск чат-ботов, email-рассылок; контроль выполнения задач, ведение дашборда и др. видов отчетности. Требования: высшее образование, в IT как преимущество; наличие опыта в IT сфере; опыт взаимодействия по постановке задач и контролю аутсорсингового контакт-центра; знание основных принципов работы Call-центра, понимание технической составляющей работы Call-центра; навыки работы со входящими и исходящими звонками. Условия: официальное трудоустройство; график работы 9.00-18.00.
Похожие вакансии