Инженер технической поддержки

Обязанности: Обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования (п. 2.2. включая: принтеры, системы видеоконференц-связи, радио-кликеры, телевизоры, удаленные системы передачи изображения и т.д.) Техническая поддержка мероприятий, проводимых в переговорных комнатах офиса Заказчика (настройка звукового оборудования, устройств вывода изображения и т. п.) Обслуживание серверного и телефонного/телекоммуникационного оборудования Техническая поддержка пользователей и рабочих мест: физическая установка средств вычислительной техники, перемещение рабочих мест, отправка оборудования в ремонт Установка и настройка системного и прикладного программного обеспечения рабочих мест, устранение неисправностей на рабочих местах и т.п. Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения для ЭВМ Прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием корпоративной системы учета обращений пользователей Решение инцидентов, в том числе с использованием корпоративной системы учета обращений пользователей, включая в себя регистрацию, классификацию, диагностику, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию Контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями, в том числе с использованием корпоративной системы учета обращений пользователей Подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений Требования: образование высшее опыт работы по специальности от 1 года профессиональные знания компьютеров и периферии знания основ построения локальных компьютерных сетей и сетевой инфраструктуры, принципов работы и общих сведений об Active Directory, принципов работы сетевых служб (DNS, DHCP) знание семейства операционных систем Microsoft Windows, приложений Microsoft Office, Microsoft Visio и Microsoft Project опыт в установке драйверов и различного ПО опыт обслуживания оргтехники опыт работы с портативными устройствами (планшеты, смартфоны) на базе операционных систем Android и iOS опыт настройки доступа к Microsoft Exchange устройств на базе Android, iOS опыт работы с системами: электронного документооборота, управления предприятием (1С Бухгалтерия, 1С ЗУП), учета обращений пользователей, а также с банк-клиентами Условия: оформление согласно ТК РФ местоположение офиса: г. Москва, Новинский бульвар, д. 31 (ст. м. Краснопресненская/Баррикадная) полная занятость, полный рабочий день возможность бронирования (статус ИТ-компании) ежегодный оплачиваемый отпуск 31 календарный день медицинское страхование