Обязанности:
Один из флагманских продуктов компании - Naumen Contact Center. Программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое. Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы. Чем предстоит заниматься: обеспечивать своевременность постановок задач на разработку; проводить ревью постановок задач: обеспечение точности и соответствия бизнес-целям перед передачей в разработку; декомпозировать задачи на управляемые компоненты; анализировать функциональные и нефункциональные требования, поступающие от отделов внедрения, продаж, технической поддержки; собирать, систематизировать и согласовывать требования к программному продукту; ставить задачи на разработку с глубокой проработкой решения; проектировать интеграционное взаимодействие систем; контролировать ход реализации постановки, консультировать разработчиков, тестировщиков; контролировать качество реализации постановок; проводить демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов. Стек технологий: backend — PostgreSQL, Redis, высоконагруженные сервисы на С++/Go/Python/Java/Kotlin, REST API, Websocket API; frontend — веб-приложение, десктоп-приложение, SDK для встраивания в мобильные приложения, чат-платформа в вебе; планируем внедрение Kafka, Kubernetes. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы в роли системного аналитика от 3 лет; опыт декомпозиции и распределения задач, оценки, наставничества; опыт сбора и анализа требований; опыт написания постановок задач в разработку; опыт написания базовых SQL-запросов; опыт проектирования интеграций REST, брокеры; понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки; опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами. Будет плюсом: опыт работы в сложных B2B продуктах; высшее образование по направлению информационных технологий; опыт участия в UX/UI-проектировании интерфейсов; знание предметной области — контактные центры; знание протоколов телефонии; знание требований информационной безопасности.Похожие вакансии