Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Организацией работы службы технической поддержки и руководством подразделением Формированием KPI как службы технической поддержки, так и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг Организацией процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг Разработкой и внедрением SLA, контролем исполнения сроков и условий SLA Контролем качества оказываемых услуг, мониторингом степени удовлетворенности заказчиков качеством услуг, сбором и анализом отзывов, разработкой и проведением корректирующих мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг Непрерывным взаимодействием с руководителями структурных подразделений Личным взаимодействием с ключевыми клиентами, выстраиванием проактивной работы Подготовкой регулярной управленческой и статистической отчетности по качеству оказываемых услуг Инициацией подготовки и согласованием бизнес-требований между бизнесом и ИТ Регламентацией работы технических специалистов, постановкой задач, распределением проектов и отслеживанием статуса портфеля проектов сопровождения Планированием работ по проектам мониторинга сервисов и инфраструктуры Планированием работ по прокатам роботизации процессов Планированием работ по прокату IDM (Управление доступами) НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ: Опыт работы руководителем службы технической поддержки, ИТ сервис-менеджером не менее 3 лет Опыт работы с распределенной командой Знание и понимание основ ITSM/ITIL, желательно наличие сертификата Опыт управления качеством ИТ услуг Опыт работы с контрактами SLA, мониторинга их исполнения Опыт личного написания сервисных регламентов и описания ИТ-процессов Практический опыт внедрения системам ServiceDesk Опыт планирования, подбора и закупки оборудованияПохожие вакансии