Обязанности:
Компания «Магнит» – одна из ведущих розничных сетей в России. Мы – лидер по количеству магазинов и их географии. Наша большая семья из 361 тысячи сотрудников живёт и трудится в 4000 населённых пунктах. Приглашаем присоединиться к нашей команде по развитию клиентского опыта! Чем предстоит заниматься: Анализ результатов обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов; Формирование и проверка гипотез, факторов, влияющих на удовлетворённость клиентов; Составление предложений по улучшению удовлетворенности клиентов и приоритизация задач; Мониторинг рынка и выявление лучших практик по клиентскому опыту; Проведение полевых исследований и глубинных интервью; Описание поведенческих портретов целевых клиентов; Определение ключевых триггеров и барьеров; Координация и поддержка инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта; Определение набора факторов, влияющих на удовлетворённость целевых портретов клиентов по каждому из значимых CSI параметров; Формирование понимания и определение веса влияния факторов клиентского опыта на уровень удовлетворённости клиентов. Для нас важно: Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта и аналогичной должности не менее 2 лет; рассматривается также опыт в подразделениях маркетинга, клиентских исследований, user-experience направлений; Навыки проведения количественных и качественных клиентских исследований, построения карт пути клиентов; Навыки описания портретов целевых сегментов клиентов; Опыт анализа результатов исследований и формирований бизнес гипотез; Умение работать с массивом данных в Excel; Навыки работы с PPT/MIRO, умение визуализировать информацию. Что мы предлагаем: Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться, Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы, Гибридный формат работы (офис + удаленно); Скидки для сотрудников от PrimeZone:более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям; Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании, Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям, Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию, Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.Похожие вакансии