Специалист технической поддержки (1 линия)

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники. AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России.Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя. Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.Основные направления деятельности компании:• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;• Специализированные отраслевые IT‑решения;• IT‑услуги и информационная безопасность;• Сервисное и гарантийное обслуживание. В Дирекции информационных технологий (Отдел технической поддержки сотрудников) открыта вакансия: Специалист 1й линии технической поддержки Обязанности: Оперативно принимать, обрабатывать/перенаправлять обращения и инциденты пользователей, поступающих в систему ServiceDesk/по телефону и на электронную почту по вопросам пользователей; Отслеживание статусов по обращениям пользователей, информирование пользователей о статусах обращений при запросе; Обновлять/пополнять имеющуюся базу знаний; Поиск решения новых и нестандартных проблем совместно со старшими коллегами; Решение проблем у пользователей с ПО; Обучение и консультация пользователей по сервисам ИТ; Подготовка и отправка оповещений о проводимых работах\инцидентах пользователям. Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 1 года; Развитые коммуникативные навыки; Грамотная устная речь и письменная коммуникация; Владение офисными приложениями на хорошем пользовательском уровне; Опыт работы в программах по типу ServiceDesk; Опыт работы с AD и администрированием почтовых ящиков и групп рассылок; Знания Microsoft Windows 10 на уровне продвинутого пользователя. Условия: Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании (ПК Аквариус, 7701256405); ДМС с расширенным списком клиник, высоким лимитом на обслуживание; Режим работы: офис 9-18 или 10-19; Современный, просторный, светлый офис в БЦ Крылатские холмы; Корпоративный транспорт от станций метро Крылатское, Улица 1905 года, Народное Ополчение; Много переговорных, в кофе-пойнтах всегда доступен бесплатный кофе/чай, мягкие зоны отдыха, панорамное остекление и прекрасный вид на Живописный мост, на 1 этаже кафе-ресторан, парковка для сотрудников на территории БЦ.