Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Организовывать работу клиентского сервиса в составе команд клиентской поддержки и технической поддержки; Участвовать в разработке, оптимизации и автоматизации процессов в своей зоне ответственности; Создавать новые и улучшать существующие процессы взаимодействия с подразделениями компании по повышению эффективности процессов выполнения задач клиентского сервиса; Заниматься формированием, утверждением и управлением каталогом услуг подразделения; Участвовать в существующих процессах развития и обучения сотрудников и создавать новые треки развития; Разрабатывать и актуализировать регламентирующую документацию и инструкции сотрудникам и пользователям; Выстраивать внутренние метрики и системы контроля сроков и качества; Управлять нагрузкой, распределять ресурсы по поддержке заказчиков; Участвовать в пресейл активностях совместно с сейл-менеджером связанных с продажей контрактов на поддержку; Разрабатывать мероприятия по уменьшению количества обращений и сокращение времени обработки заявок; Улучшать качество клиентского сервиса для заказчиков. Наши ожидания: Опыт руководящей работы и управление командой поддержки ИТ; инфраструктуры и пользователей (от 15 человек); Опыт разработки и развития каталога услуг и SLA; Опыт выстраивания процессов внутри подразделения, а также процессов взаимодействия со смежными подразделениями; Преимуществом будет опыт работы в техподдержке вендора ПО. Мы предлагаем: Масштабный и высоконагруженный проект: возможность заниматься широким кругом задач, прокачивать свои инженерные скиллы и влиять на выбор подходов/технологий/библиотек. Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом. Сложные и интересные задачи: мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старый, проводя рефакторинг кода. Условия работы: оформление по ТК РФ, полностью белая конкурентная заработная плата, ориентируемся на ожидания кандидата в первую очередь. Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы. Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва
Центр Методического Обеспечения Оптимизации Процессов Государственного Управления в Московской области