Cпециалист отдела по работе с клиентами / Customer Service Representative

Обязанности: ​​​Полная поддержка и ведение клиентов. Клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды. регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично; выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании; консультирование клиентов по продукции, предоставление информации об акциях, спец. предложениях и услугах в рамках компетенций; процессирование заказов в 1С; координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами; прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции; работа с претензиями; оформление договоров поставки стандартной продукции; оформление счетов на оплату и первичных документов; возврат подписанных документов от клиентов; ведение регулярной отчетности по клиентам; взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен; контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам; проведение регулярных сверок с клиентами; создание и обновление клиентской базы; инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием; Требования: требуемый опыт работы: от 3 лет в сфере клиентского сервиса; образование: высшее; желателен опыт работы на аналогичной должности в международных компаниях или крупных российских компаниях с западным стилем менеджмента; отличные коммуникативные навыки; клиентоориентированность, доброжелательность, неконфликтность; аккуратность в работе с документами; знание MS Office (Excel на уровне продвинутого пользователя); навыки деловой переписки; знание системы 1С; способность работать в условиях многозадачности; Условия: ​​​​​​​ Оформление согласно ТК РФ; Достойный оклад + годовая премия; График работы с 9-00 до 18-00; Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании; ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы, мобильная связь, корпоративная онлайн библиотека; Доплата до оклада 14 дней отсутствия по болезни; Местораположение: м. Тропарево