Обязанности:
ЭвоКом предоставляет сотрудникам возможность полностью раскрыть свой потенциал в условиях культуры победителей, где в основе мотивации лежат целеустремленность и желание достичь поставленных целей. Наделяя полномочиями и предлагая карьерные возможности, а также предоставляя конструктивную обратную связь, компания стремится вдохновлять и вовлекать сотрудников в процесс. Мы считаем мотивацию, вклад в реализацию общих приоритетов ЭвоКом и командную работу незаменимыми слагающими успеха. Сегодня компания ЭвоКом рассматривает кандидатов на позицию Специалист первой линии поддержки Основные обязанности: Работа первой линии поддержки пользователей в системе ServiceDesk: регистрация и обработка заявок, контроль их исполнения, решение задач в рамках компетенции первой линии технической поддержки, эскалация при необходимости; взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению; взаимодействие с другими линиями технической поддержки и исполнителями; поддержание в актуальном состоянии базы данных ИТ активов в рамках своих зон ответственности; участие в развитии ИТ базы знаний; обучение пользователей и исполнителей правильной работе в сиcтеме ServiceDesk, написание инструкций; участие в процессах управления инцидентами, сервисными запросами, проблемами, изменениями в соответствии с ITIL; Диагностика и решение типовых проблем с ИТ-системами и оборудованием; Базовая техническая поддержка пользователей, в том числе удаленная; Консультирование пользователей по работе с ИТ-системами, участие в регулярных обучающих сессиях для сотрудников компании по использованию стандартного корпоративного ПО и его функционалу, подготовка материалов для обучения. Составление инструкций для пользователей, подготовка презентаций Администрирование учетных записей пользователей (создание, редактирование, блокировка) в AD и других корпоративных системах; Выдача доступов к файловым ресурсам; Администрирование рабочих мест пользователей: установка стандартного корпоративного ПО, консультации по базовым настройкам; Настройка рабочих станций для выпуска ЭЦП и помощь сотрудникам в процессе выпуска и установки ЭЦП; Участие в проектах ИТ-департамента; Соблюдение установленных KPI в зоне своей ответственности. Основные требования: Опыт работы в командах прикладной поддержки не менее года; Опыт применения принципов ITIL на практике, опыт работы в системе сбора и обработки заявок; Владение ПК, MS Office, MS Windows на уровне продвинутого пользователя; Опыт использования приложений для видеоконференцсвязи (Teams, Skype, Zoom, МТС Линк, Контур Толк, и т.д.); Базовое понимание принципов работы MS Active Directory, облачных технологий, клиент-серверной архитектуры; Высокий уровень ответственности и самостоятельности; стремление к совершенствованию и изучению новых технологий; Уровень владения английским языком от Elementary; Высшее образование (профильное) желательно; Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи; Инициативность и умение работать в команде. Успешному кандидату мы рады предложить: Комфортный офис рядом с м. Профсоюзная Гибридный режим работы (4/1) Возможности профессионального и карьерного роста, обучение и развитие Конкурентоспособная заработная плата Участие в бонусной схеме в соответствии с корпоративной политикой Добровольное медицинское страхование, страхование жизни, страхование путешественников Компенсация питания Компенсация фитнеса Выдача продукции компании Корпоративный смартфон и сим-картаПохожие вакансии
Специалист первой линии поддержки
От 86 400 до 86 400 руб.
Москва. Станции метро: Профсоюзная
Общественное телевидение России
Специалист первой линии поддержки (звонки)
От 33 900 до 56 500 руб.
Москва. Станции метро: Профсоюзная
VK