Customer support specialist | Сотрудник службы поддержки

Условия работы (удаленный формат): График: 5 дней в неделю. Смены: 8-часовые смены (16:00 - 00:00 МСК) с возможными корректировками по взаимному согласию внутри команды. Обязанности: Быстрое реагирование на запросы клиентов: оперативное реагирование на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами. Информирование клиентов: эффективное общение с клиентами относительно решения любых возникающих проблем. Независимое решение проблем: проведение диагностики и поиск решений проблем клиентов с автономностью. Предоставление онлайн-консультаций: предоставление рекомендаций и обучения клиентам по навигации в системе. Взаимодействие с клиентами: взаимодействие с клиентами по текущим задачам, обеспечение их удовлетворенности нашими услугами. Улучшение внутренней документации: участие в разработке документации группы поддержки. Требования: Свободный английский: уровень Upper-intermediate (B2). Знание мгновенных сообщений: опыт работы с корпоративными платформами обмена сообщениями. Знание инструментов Google/G-Suite: умение использовать эти приложения. Опыт работы с системами запросов клиентов: знакомство с регистрацией и управлением запросами клиентов. Понимание терминологии брокера/трейдера: общее знание соответствующих отраслевых терминов. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке или QA. Опыт использования различных торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5). Навыки документирования: Умение создавать техническую документацию, руководства и инструкции для пользователей. Эмпатия и устойчивость: Сильные навыки межличностного общения, стрессоустойчивость и чувство ответственности. Четкая коммуникация: Умение доносить информацию в понятной форме. Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1-2 предложения на каждый: Что означают “bid” и “ask” в торговле? Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту? Чем отличается “margin call” от “stop out”?