Страховая компания "Ингосстрах-Жизнь" (дочерняя Компания СПАО "Ингосстрах") рассматривает кандидатов на позицию Руководитель направления исследований службы заботы о клиентах Обязанности: Измерение показателей: NPS, CES, CSI/CSAT в продуктах и каналах обслуживания. Проведение количественных и качественных исследований, глубинных интервью. Проведение CJM исследований. Подготовка презентаций по результатам исследований с предложением улучшений. Контроль исполнения улучшений. Участие в проектах по оптимизации процессов в компании. Управление проектами клиентского опыта, в том числе направленных на качество обслуживания. Требования: Высшее образование (техническое, экономическое). Релевантный опыт работы в клиентском сервисе банка или страховой компании от 2-х лет. Знание методов сбора обратной связи клиента, тенденций и т.д. Уверенные пользователь, MS Office, Power Point Условия: Интересная работа в компании топ-10. Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании, премии (квартал и год), ДМС. График с 9:00 до 18:00, работа в офисе. Комфортный офис с кофейной / чайной зоной. Место работы - м. Войковская/ м.Балтийская / м.Стрешнево. Доступ к услугам программы корпоративных привилегий PrimeZone. Возможность для профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета.
Похожие вакансии
От 50 900 руб.
Москва. Станции метро: Войковская
Пастухов Владимир Юрьевич
Руководитель направления исследований
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская
ОКЕЙ – Федеральная розничная сеть