Менеджер по технической поддержке и обучению

Обязанности: Обработка общих запросов по гарантийному обслуживанию и технической поддержке; Консультация и помощь в диагностике сложных технических случаев; Обработка рекламаций по качеству продукта; Выставление рекламаций на головное предприятие производителя; Проведение мероприятий по проверке качества продукта, с привлечением специалистов производителя, дистрибьютора, дилера, сторонних организаций; Разработка контрмер по улучшению качества продукта, составление технических бюллетеней; Формирование ежемесячных отчетов по проведенным гарантийным ремонтам; Контроль документооборота по возмещению расходов дилерам; Ведение отчетности и аналитики; Участие в разработке стандартов бренда по вопросам гарантийного и технического обслуживания; Подготовка и адаптация технической литературы; Консультирование и обучение профильных специалистов дилерских центров; Разработка и проведение вебинаров, обучающих тренингов. Требования: Высшее образование (техническое образование будет являться преимуществом); Знание устройства современного автомобиля, методик диагностики, ремонта, обслуживания; Опыт работы специалистом технической службы дилерского центра (диагност/механик/технический тренер); Опыт работы в отделе послепродажного обслуживания дистрибьютора по направлению техническая поддержка/качество/гарантия; Умение работать в режиме многозадачности; Умение обрабатывать и визуализировать массивы данных с использованием современных инструментов; Коммуникабельность. Условия: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей; большой выбор онлайн-курсов за счет компании; программа привилегий со скидками от партнеров PrimeZone; график работы пн-пт с 9.00 до 18.00 в офисе; работа в одном из крупнейших производственных предприятий с 30-летней историей; работа в комфортном современном БЦ по адресу Сущевский Вал, 18.