Обязанности:
Привет!Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы. Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти. Сейчас мы в поиске опытного специалиста технической поддержки на сменный график работы, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления. Эта работа для тебя, если ты: Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года; Понимаешь в IT и умеешь простыми словами объяснять сложные вещи; Любишь помогать людям и всегда готов объяснить и направить; Спокойно реагируешь, если собеседнику требуется разъяснить информацию несколько раз; Умеешь четко и грамотно излагать свои мысли и пишешь без ошибок; Не боишься изменений в рабочих процессах; Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия. Что нужно будет делать: Работать с обращениями клиентов в письменном формате (чат/ Service Desk); Помогать пользователям, в использовании наших продуктов; Оперативно реагировать на возникающие проблемы пользователей, первично локализовывать проблемы, формировать тикеты; Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс ее решения, доводить результат до пользователя и вовремя сигнализировать, если процесс идет не по плану; Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью. Что потребуется от тебя: Грамотная устная и письменная речь; Способность отлично разбираться в продукте и верить в него; Искреннее желание помогать клиентам; Знание базовых принципов тестирования; Умение работать с трекерными системами (Jira, Trello, YouTrack и т.п). Что предлагаем: Удаленная работа (режим home-office); График работы 2/2 (дневные смены); Зарплата от 40 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение; Отпуск как положено — 28 дней в году; Годовой бонус 1-2 оклада; 100% компенсация больничного — 14 дней в год; Регулярный пересмотр оклада.Похожие вакансии