Менеджер по клиентскому сервису

Обязанности: Контроль и развитие франчайзи в части операционной деятельности (контрольные точки, СЗ, жалобы, обученность); Проведение Аудитов ПВЗ (заполнение чек-листов, очно-заочно, ivideon); Информирование территории (подготовка информационных рассылок, организация круглых столов); Проведение обучения на территории по фокусным тематиками, бизнес-процессам Клиентского сервиса, продуктам; Помощь в реализации плана мероприятий по развитию территории; Курирование процесса обучения новых франчайзи (доступы на платформы, коммуникации, запись на обучение, контроль прохождения); Мониторинг обученности территории, назначение курсов сотрудникам; Коммуникация с корпоративным университетом в части записи на курсы, обратная связь с территории по улучшениям; Собеседование менеджеров клиентского сервиса (менеджеров на пвз) Требования: Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет; Готовность к командировкам Мск-Мо-Ближайшие регионы (до 50% рабочего времени); Навыки коммуникаций и обучения; Высокий уровень самоорганизации; Высокая скорость исполнения задач и инициативность; Многозадачность; Желательно опыт реализации проектов направленных на клиентский сервис. Условия: Оформление согласно ТК РФ; Конкурентоспособный доход, который складывается из окладной части и бонуса (max 50% от оклада); Возможность видеть результат своей работы; Опытный наставника, который всегда научит и поможет; Возможность внедрять новые инициативы и быть услышанным; Обучение на базе Корпоративного Университета для личностного и профессионального роста; Корпоративное изучение английского языка; Корпоративный фитнес; Фрукты каждую неделю, чай, кофе и печенье для бодрости и хорошего настроения; Зажигательные корпоративные мероприятия; Подарки на ДР, в связи со стажем работы, детям сотрудников на Новый год, 1 сентября