Системный администратор (поддержка серверов)

ГКС (АО «Группа Систематика») — многопрофильный ИТ-холдинг, один из лидеров российского рынка информационных технологий Мы - дружный и амбициозный коллектив, нацеленный на результат! Обязанности: Техническая поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем: Осуществление обработки и выполнения обращений Заказчиков в соответствии со сценариями обслуживания и установленными уровнями сервиса; Выявление в обращениях Заказчиков типовых (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетиповых (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем; Осуществление непосредственной коммуникации с инициатором заявки на техническую поддержку; Осуществление передачи заявок на подрядчика; Осуществление трансляции информации о статусе заявки и ходе ее исполнения; Осуществление эскалации заявки; Выполнение конфигурирования информационных систем в рамках работ по заявке, либо при выполнении регламентных или профилактических работ; Ведение работы с подрядчиками, направленной на скорейшее исполнение заявок Заказчика; Оказание консультативной помощи Заказчикам в рамках получаемых заявок; Осуществление функции мониторинга ИТ-инфраструктуры Заказчика посредством технических средств. Инструктирование Заказчика в решении типовых и не типовых вопросов по эксплуатации технологических составляющих ИТ-систем Осуществление поиска ответов на типовые вопросы Заказчиков на основе инструкций в ITSM-системе, а также в базе знаний по поддерживаемым ИТ-системам; Разъяснение Заказчикам пути решения технологических проблем в типовых случаях, возникающих в поддерживаемых ИТ-системах и (или) их составляющих; Ведение журнала событий по обработке обращений Заказчиков по типовым вопросам эксплуатации инфокоммуникационных Требования: Высшее техническое образование; Владение английским языком (чтение технической документации); Знание основ работы ITSM-систем на продвинутом уровне; Знание принципов построения вычислительных сетей; Знание правил применения средств вычислительной техники; Знание принципов работы в офисных приложениях семейства Microsoft Office или аналогичными в среде Linux; Знание методов устранения неисправностей в Unix системах; Знание методов устранения неисправностей в Windows системах; Знание принципов работы и методов администрирования виртуальных сред вычислительных комплексов; Настройка вычислительных комплексов: RAID-массивы, резервное копирование и т.д.; Стек протокола TCP\IP; Основы документооборота; Умение анализировать вопросы Заказчика по эксплуатации технологических составляющих различных ИТ-систем; Умение выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием ITSM-системы, а также базы знаний по поддерживаемым ИТ-системам; Умение работать с большим массивом информационных данных; Умение резюмировать и систематизировать полученную от Заказчика информацию; Умение диагностировать неисправность оборудования ведущих мировых брендов; Умение обрабатывать и систематизировать информацию с использованием современных технических средств; Умение работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с Заказчиками; Умение работать с ITSM-системой на уровне администратора; Умение вести деловую переписку с Заказчиком; Опыт работы в системах Сервис деска; Опыт работы с офисными приложениями семейства Microsoft или аналогичными в среде Linux; Опыт изменения системной конфигурации аппаратных и программных средств; Опыт анализа состояния систем с целью предотвращения потенциальных проблем и разрешения возникающих проблем эксплуатации программного обеспечения систем Заказчика; Опыт анализа возможных проблем производительности системы на основе данных, полученных имеющимися средствами мониторинга; Опыт установки обновлений и исправлений программных продуктов, обновление микрокода; Опыт настройки вычислительных комплексов; Опыт работы с базами данных; Опыт работы с VM; Опыт траблшутинга в Unix системах, VM, Windows. Наличие сертификатов, как преимущество (или аналогичных) из списка ниже: - Dell - Systems Engineer - Server Curriculum - Dell - SE: Converged Infrastructure Credential - Dell - SE: Core Client Credential - Dell - SE: Dell Clients for VDI Credential - Dell - SE: Dell EMC SD-WAN Solution (Powered by VMware) - Dell - Dell - SE: Dell Endpoint Security Credential - Dell - SE: Dell Technologies Cloud Platform Credential - Dell - SE: Dell Technologies Unified Workspace Curriculum - Dell - SE: Hyper-Converged Infrastructure Credential - Dell - SE: Server Credential - Dell - SE: Workstation Credential Hitachi Vantara Qualified Professional - HPE ATP - Server Solutions V3 - HP ATP - ArcSight Security - VMWare - Server Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: vSphere 5 Design - VMWare - Infrastructure Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: Capacity Planner Fundamentals - VMWare - VSP 4-5 - VMWare - VTSP 4-5 - VMWare - Server Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: vSphere 5 Implementation - VMWare - Infrastructure Virtualization Technical Post-Sales Accreditation: Assessment Fundamentals 5 - Microsoft - Certification - Windows Server 2012 and newer - Microsoft - Certification - Microsoft Certified Professional - Microsoft - Certification - AOS: Datacenter Silver Competency - Microsoft - MCSE Cloud platform and Infrastructure - Microsoft - MCSE Productivity - Lenovo Data Center Sales Certification Exam (DCP-116C) - Dell - SE: Data Center Networking Credential - Dell - SE: Data Protection Credential - Dell - SE: Dell Endpoint Security Credential - Dell - SE: Dell Technologies Cloud Platform Credential - Dell - SE: High-end Storage Credential - Dell - SE: Latitude Rugged Credential - Dell - SE: MidRange Storage Credential - Dell - SE: Unstructured Storage Credential - Dell - SE: Workstation Credential - Hitachi Vantara Qualified Professional - HPE ASE Storage Solutions Architect - HPE ATP Storage Solutions - Huawei - HCIA Routing & Switching - Huawei - HCIA Storage - Huawei - HCNA Storage - Veritas Backup Exec for Veritas Partners - Veritas InfoScale Availability for Veritas Partners - Veritas NetBackup Appliance for Veritas Partners - Veeam Availability Suite v9 VMTSP (Includes 9.5 course content) - Certification - AOS: Datacenter Silver Competency Условия: Работа в стабильной‚ динамично развивающейся компании! Оформление в соответствии с нормами ТК РФ; График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (гибкое начало дня), пятница короткий день; Формат работы: гибридный; Своевременная и достойная оплата труда; ДМС после испытательного срока; Возможность для профессионального и карьерного роста; Отличная профессиональная команда, дружный коллектив; Комфортные рабочие места; Работа на территории Б/Ц Comcity, от м. Румянцево 5/7 мин. пешком. Торговая галерея на территории БЦ (аптека, рестораны, кофе - лавки, пиццерия, продуктовые магазины, салоны красоты, фитнес клуб); Мы будем рады содействовать вашему профессиональному и карьерному росту, в обмен на ваши знания и идеи!