Обязанности:
Наша команда развивает российскую блокчейн-платформу создания прикладных решений с использованием технологии распределенных реестров.Вместе с нами тебе предстоит: решение инцидентов и выполнение заявок (обращений) в соответствии с установленным регламентом и инструкциями на промышленном контуре консультация службы эксплуатации клиентов компании координация рабочей группы с привлечением разработки при решении инцидента анализ решенных инцидентов с последующей разработкой инструкций и наполнения базы знаний, в том числе ведение внутренней документации, формирование отчетности (периодической, по запросу руководителя) приоритизация работы L2 эксплуатации обеспечение требуемого уровня качества по работе с обращениями и решению инцидентов группы эксплуатации Для нас важно: решение проблем в рамках поступивших обращений в соответствии с SLA в срок. контроль и своевременная актуализация статуса, приоритета, срока и других параметров обращений. коммуникации с клиентом, запрос необходимой информации, предоставление обратной связи по заявкам. взаимодействие со смежными подразделениями (запрос консультаций, эскалация обращений на L3). подготовка отчетности по запросу руководителя. анализ инцидентов и выполнение работ по наполнению базы знаний подготовка требуемой документации. соблюдение регламента технической поддержки, внутренних регламентов, правил и норм. Linux: опытный пользователь, работа с командной строкой Kubernetes: понимание сущностей, работы с kubectl, ролевой модели, сетевого стека, ingress, cert-manager, диагностика приложений PostgreSQL/pgAdmin: простые запросы уровня select, union, join, понимание как сдампить и восстановить базу, понимание блокировок, в идеале знание особенностей Yandex managed postgress Знакомство с облачной инфраструктурой Yandex.Cloud (или других провайдеров - AWS, GCP, Azure) Опыт использования средств мониторинга (Prometheus, Grafana, ELK) Использование инструментов КриптоПро и ГОСТ-сертификатов (понимание закрытого, открытого ключа, цепочки проверки вплоть до УЦ) Опыт работы с оркестратором Comunda Опыт работы с Keycloak Похожие вакансии