Обязанности:
Всем привет! Ищем в связи с ростом бизнеса супервайзера второй линии поддержки в контактный центр сети ресторанов японской кухни ТанукиФемели Приглашаем стать частью успешной команды! Чем предстоит заниматься: ✓ Анализ, структурирование и оптимизация потока обращений клиентов, выявление причин возникновения; ✓ Выстраивание процессов обслуживания в отделах, ориентированных на клиента; ✓ Взаимодействие со смежными отделами КЦ, с ресторанами, маркетингом, разработкой и т.д.; ✓ Мониторинг, анализ, оценка и разработка мероприятий по выявлению проблем и улучшению показателей удовлетворенности клиентов (FCR/CSAT); ✓ Управление командами экспертов по претензионной работе (9 человек) и по работе с техническими ошибками (5 человек); ✓ Организация системы контроля качественных и количественных показателей отделов; ✓ Организация и контроль мероприятий по работе отделов: распределение обязанностей и контроль работы сотрудников отделов; ✓ Создание и подготовка обучающего материала для новичков, подготовка тестирований, проведение обучений, адаптаций сотрудников; ✓ Написание и актуализация базы знаний; ✓ Формирование внутренних нормативных документов по работе отделов контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты); ✓ Ведение отчетности. Hard skills: Опыт работы не менее 1,5 лет в контактном центре на должности менеджер; Аналитический склад ума и способность принимать самостоятельные решения; Способность работать с большими объемами данных; Уверенные навыки работы с приложениями пакета MS Office (сводные таблицы, формулы, графики, презентации). Soft skills: Доброжелательность и умение выстраивать коммуникации Внимание к деталям, аккуратность Высокий уровень самодисциплины и тайм-менеджмента Самостоятельность, активная позиция и умение работать на результат; Готовность к самообучению и изучению новых технологий Условия: Испытательный срок 3 мес. График работы - 5/2 с 12:00 до 21:00, выходные по договоренности Удаленный формат работы Оклад + бонусы Официально оформляем по ТК РФ Даем оплачиваемый отпуск 28 дней Выдаем скидочную карту 30% на все меню в сети наших ресторановПохожие вакансии
Сценарист-скриптолог в контактный центр
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Уиллстрим
Помощник менеджера в контактный центр
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Шапиро Милана Михайловна
Руководитель группы в call-центр
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Имплантлаб
Ведущий специалист (контактный центр)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
Правительство Москвы
Руководитель группы (call-центр)
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
LEADIDEAL
Руководитель группы операторов в call-центр
От 50 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Деловой центр (Выставочная)
SIS Corporation