Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Разработка внутренних нормативных документов, методик, бизнес-требований, инструкций, стандартов; Организация и проведение опросных кампаний; Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания; Инициация и внедрение изменений; Оптимизация и изменение процессов, исходя из клиентского опыта; Мониторинг и контроль внутренних показателей; Подготовка и проведение презентаций уровня Board - 1. Наши пожелания к кандидату: Опыт управления командой; Опыт работы в клиентском сервисе от 3-рех лет; Опыт участия в проектах, связанных с улучшением клиентского опыта; Высокие аналитические навыки. Мы предлагаем: Офис в центре Москвы класса А+; Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы; Корпоративная пенсионная программа; Забота о здоровье: расширенный ДМС; Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник; Возможность карьерного роста; Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя; Корпоративные скидки от компаний-партнеров; Корпоративная скидка на фитнес; Корпоративная скидка на обучение.Похожие вакансии
Руководитель направления сопровождения проектов (развитие клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Альфа-Банк
Руководитель направления клиентского сервиса
До 138 000 руб.
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Ростелеком
Руководитель направления клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Капитал Лайф Страхование Жизни
Руководитель направления по развитию продукта (проектирование клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Альфа-Банк
Руководитель аналитики Отдела клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Московская школа управления СКОЛКОВО
Руководитель проектов улучшения клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Цветной бульвар, Трубная
Альфа-Банк