Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности: Участие в формировании и управлении командой специалистов технической поддержки (проведение собеседований и найм сотрудников); Организация и сопровождение процессов наставничества и развития технической экспертизы для специалистов группы; Обеспечение своевременного и качественного выполнения задач в рамках оказания сервисов технической поддержки (планирование, координация и контроль работы команды); Функциональное руководство и экспертная поддержка специалистов группы по направлению эксплуатации систем защиты информации; Оказание консультационной и практической помощи специалистам группы при решении технических задач; Участие в выстраивании процессов взаимодействия со смежными подразделениями и командами; Контроль и управление производственной загрузкой специалистов. Требования: Высшее техническое образование в области ИБ/ИТ; Опыт работы в роли руководителя отдела технической поддержки от 1 года; Опыт работы в области сопровождения систем защиты информации уровня предприятия (крупные инсталляции); Практические навыки выстраивания командной работы при оказании сервисов технической поддержки (планирование, координация и контроль работы команды); Опыт выстраивания эффективного взаимодействия с командами эксплуатации смежных подразделений и службами технической поддержки разработчиков решений (организация процессов взаимодействия технических специалистов); Практический опыт использования систем автоматизации работ технической поддержки (ServiceDesk); Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации; Умение и желание работать в команде (доброжелательность). Будет плюсом: Опыт администрирования (поддержки) СЗИ: МСЭ, СКЗИ, СОВ/СОА, АВПО, СЗИ от НСД, Сканеры уязвимостей, WAF, SIEM, PAM, DLP и т.д.); Знание руководящих документов ФСТЭК России и ФСБ России в области защиты информации (21-й, 17-й, 31-й, 239-й приказы ФСТЭК России, ГОСТы в области защиты информации, руководящие и методические документы ФСБ России, ФСТЭК России, Банка России). Условия: основное место работы, оформление по ТК РФ; вендорское обучение и повышение квалификации за счет компании; гибкое начало рабочего дня и гибридный режим работы (удаленно / офис); возможность профессионального и карьерного роста; работа в дружном, молодом и профессиональном коллективе; БЦ находится рядом с метро и на территории имеется парковка; условия с успешным кандидатом обсуждаются индивидуально; Мы предлагаем возможности для профессионального развития, участие в крупных, значимых и масштабных проектах по информационной безопасности и готовы вкладываться в развитие каждого сотрудника компании и обеспечение его дальнейшего профессионального роста.