Обязанности:
Привет!Мы – Бланк, современный life-first мобильный банк для предпринимателей, которые работают, чтобы жить, а не живут, чтобы работать. Делаем сервисы для развития малого и среднего бизнеса и двигаем финтех-индустрию вперёд. Бланк живёт своим делом, чтобы наполнить дело предпринимателя жизнью. Сейчас мы ищем Руководителя отдела технической поддержки.Состав команды, которой предстоит управлять: 3 ведущих специалиста технической поддержки Чем тебе предстоит заниматься: 1. Поддержка пользователей: • Закупка, подготовка и контроль оборудования сотрудников • Организация и развитие технической поддержки пользователей • Обеспечение достижения целевых показателей качества обслуживания • Поддержка удаленных филиалов • Внедрение capacity management в команде 2.Поддержка сервисов: • Обеспечение стабильной и бесперебойной работы сервисов и информационных систем • Решение проблем с отказоустойчивостью и резервированием сопровождаемых систем и сервисов • Внедрение современных инструментов для ведения учета ПО, оборудования, лицензий и других ресурсов • Оптимизация процесса онбординга и увольнения сотрудников в части обеспечения оборудованием и доступом • Управление доступом к сервисам и системам • Мониторинг и информирование о проблемах и инцидентах 3.Работа с контрагентами: • Организация закупки компьютерного оборудования, лицензий, услуг, взаимодействие с партнерами и поставщиками • Сопровождение договоров, контроль оплаты услуг и работы подрядчиков в зоне ответственности Тебе точно к нам, если ты: Опыт руководства командой ИТ-специалистов; Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS; Общее представление о системах мониторинга; Опыт ведения проектов от закупки до внедрения в условиях дефицита персонала; Опыт подготовки и актуализации стандартов, регламентов и инструкций для специалистов и сотрудников смежных подразделений; Расстановка приоритетов, контроль качества исполнения задач и заявок; Своевременная обработка и выполнение поступающих обращений; Разработка регламентов и инструкций, ведение и актуализация технической базы знаний; Высшее техническое образование (либо релевантный опыт в области ИТ); Разговорный английский: чтение документации, общение с технической поддержкой иностранных сервисов/поставщиков; Знание продуктов для межбанковского обмена (АРМ КБР-Н, СПФС) и взаимодействия с государственными службами (Дельта, СМЭВ, Астра, Checker) будет плюсом Мы предлагаем: Официальное оформление и белую зарплату — мы же банк. Размер зарплаты зависит от твоего уровня; Возможность работать в гибридном формате из комфортабельного офиса на Тульской; Систему Performance Review — если ты растешь как профессионал, делаешь больше и лучше, то растёт и твоя зарплата; Мы аккредитованная IT компания и предоставляем соответствующие льготы; Ноутбук и любые дополнительные штуки для продуктивной работы; Понятное развитие внутри команды; Бонус 25К который ты сможешь потратить в проекте "Кафетерий льгот" (абонементы в фитнес зал, оплата курсов английского, оплата мед. услуг и страховки, оплата покупок на маркетплейсах). Получи дух приключений, крутую команду и приятное чувство, что делаешь что-то важное!В сопроводительном письме укажи, пожалуйста, свои зарплатные ожидания.До связи! :)Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва
БФТ-Холдинг (Бюджетные и Финансовые Технологии)
Руководитель отдела технической поддержки
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва
Торговый Дом НЕФТЬМАГИСТРАЛЬ