Менеджер отдела качества

Обязанности: A&A Business Travel Services Holding — это отельный консолидатор и разработчик программных продуктов для бронирования отелей с 25-летней историей успешной работы на российском рынке бизнес-тревела. В 2022 году наша компания стала резидентом технопарка "Сколково", а также присоединилась к крупным IT компаниям, разработчикам продуктов для бизнес-тревела и бизнеса Smartway и 1С, что позволило нам усиливаться дальше. Сегодня в системе A&A работает более 200 сотрудников. Сейчас мы активно растем и в связи с расширением, количество наших клиентов растет вместе с нами, в связи с эти ищем менеджера по по качеству, для нас очень важно, чтобы наши клиенты были довольны предоставляемыми нами услугами. Чем нужно будет заниматься: Основное - внедрить и вести регулярную оценку качества сервиса, оказываемого клиентам компании.Выстроить процесс по работе с обратной связью от отелей и клиентов. Слышать обратную связь, анализировать и внедрять улучшения на основе жалоб и предложений Разработка регламентов, стандартов и процедур для контроля качества, их оптимизация и совершенствование;Проведение мероприятий, внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов Непрерывный аудит качества клиентского сервиса (проверка заявок, звонков, других взаимодействий с клиентом) Ведение процессов по работе с обратной связью от клиентов, аналитика и внедрение улучшений на основе голоса клиента Фиксация, оценка по внутренним стандартам и анализ ошибок; Регулярная обратная связь менеджерам и руководителям отделов; Проведение обучающих встреч и вебинаров по правилам общения в чатах и по телефону; Доработка стандартов общения с клиентами совместно с руководителем; Регулярная отчётность руководителю; Наш идеальный кандидат: Обладает грамотной устной и письменной речь, умеет писать понятный текст Владеет Excel и Гугл Докс (работа с таблицами, формулами, диаграммами, аналитика). Образование - профильное "управление качеством" будет преимуществом. Опыт работы менеджером по качеству, помощником менеджера по качеству, работа с претензиями и рекламациями Опыт работы в отельном бизнесе, понимание сферы Умение работать в режиме многозадачности - чтобы не тонуть в задачах, уметь их разбивать по приоритетности, соблюдать сроки выполнения, не демотивироваться от нагрузки, сохранять высокий темп работы. Критическое мышление+аналитическое - чтобы мог объективно оценивать и делать правильные выводы, задавать нужные вопросы. Коммуникабельность - чтобы мог наладить коммуникацию с другими отделами Гибкость - чтобы умел легко и быстро менять вектор, пробовать новые инструменты и подходы. Ответственность - доводил до конца начатые задачи, понимал, что это его зона ответственности. Обучаемость - легко усваивал и воспринимал новую информацию, сразу применял на практике Умение донести свою точку зрения - навыки убеждения, без которых не сможет отстаивать в спорах свои выводы о работе сотрудников, мог аргументированно объяснить почему надо делать так, почему это важно, как можно исправить. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня работы; Полностью белую заработную плату; График работы: 5/2, 09:00-18:00 ч.; Помощь в адаптации; Работа в офисе; Mолодая открытая команда; Льготную программу ДМС; Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис; Корпоративные мероприятия.