Инженер технической поддержки (цифровые сервисы)

АО «Просвещение» сейчас это не только издательство. Мы создаем электронные учебники и сервисы для педагогов, родителей и учащихся, повышаем проф. квалификацию учителей и готовим школьников к выпускным экзаменам, оснащаем учебные классы. Мы активно развиваем у себя компетенции EdTech, хотим, чтобы наши продукты помогли оптимизировать обучение, сделать его доступным и понятным для каждого. Сейчас нам в команду нужен инженер на поддержку наших цифровых сервисов и электронных форм учебника (ЭФУ). Это стартовая позиция, сервисы построены с использованием web- технологий. Мы бы хотели видеть эмпатичного, контактного и клиентоориентированного коллегу.Познакомиться с нашими сервисами можно тут: https://lecta.ru/ucheniku Мы рассчитываем, что эта вакансия будет хорошим стартом для специалистов, которые хотят развиваться в ИТ-сфере, например, стать тестировщиками, разработчиками, аналитиками. Обязанности: Техническая поддержка пользователей цифровых сервисов Издательства и ЭФУ: Прием заявок и обращений от внешних и внутренних пользователей (письма, с автоматическим созданием заявки в ServiceDesk); Регистрация заявок в ServiceDesk; Первичное консультирование пользователей; Взаимодействие с пользователями для уточнения информации по заявкам, предоставление пользователю информации о состоянии его заявки; Решение инцидентов/исполнение запросов, используя алгоритмы решения типичных задач; Оформление инцидентов в системе управления задачами, и передача в команды разработки; Документирование и написание инструкций. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Желание развиваться в ИТ, web и мобильных технологиях; Техническая грамотность; Клиентоориентированность, эмпатичность, желание помочь пользователю решить вопрос; Проактивность, умение быстро ориентироваться в новом материале. Условия: Оформление по ГПХ до конца года с продлением еще на год. Возможность перевода на постоянную ставку в штат компании в ИТ Департамент; 100% оплата больничных и отпуска 28 календарных дней; Работа в крупнейшем и динамично развивающемся образовательном интеграторе; График 5/2, с 09.00 до 18.00, по пт. до 16.30; Конкурентная заработная плата, обсуждается с каждым кандидатом по результатам собеседования; Комфортный офис в центре Москвы, м. Новослободская/Менделеевская (работа в офисе) Обучение и развитие в компании, профессиональный рост; Насыщенная социальная жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности).