Обязанности:
Мы – IT-компания ШтрафовНет. И у нас есть свой продукт – платформа для поиска и оплаты автомобильных штрафов. Наш сервис помогает юрлицам эффективно работать со штрафами различных ведомств и благодаря этому экономить средства. Сейчас продукту уже 7 лет. С нами работают Мерседес-Бенц, РЖД, Озон и множество других именитых компаний со своим автопарком. Мы ищем инициативного и целеустремленного человека, который готов помогать нашим клиентам, а также улучшать процессы работы в своем отделе. Вам предстоит: консультировать клиентов по вопросам сервиса ШтрафовНет и штрафам; осуществлять поддержку клиентов по электронной почте, в чате, по телефону; разбираться с нетривиальными проблемами клиентов, и предлагать подходящие решения; постоянно улучшать работу в отделе технической поддержки; работать с CRM системой, документацией, общаться с коллегами в корпоративном мессенджере; взаимодействовать с отделами разработки и продаж при решении вопросов. Мы ожидаем, что вы: любите людей, в особенности клиентов и коллег :) уже работали с клиентами (в поддержке, аккаунтинге и т.д) – владеете базовыми навыками разговорной и письменной коммуникации; постоянно стремитесь улучшать рабочие процессы, предлагаете новое; обладаете высокой степенью самоорганизованности и ответственности – будете начинать работать вовремя, делать задачи в срок, держать слово, данное клиенту или коллегам; грамотно говорите и пишете на русском языке; готовы учиться самостоятельно – предстоит освоить большой объем информации; общаетесь на “ты” с компьютером – не теряетесь когда нужно разобраться в новых сервисах и инструментах; имеете свой ноутбук/компьютер для работы, со стабильным интернет-соединением. У нас вы сможете: получить реальную возможность развивать отдел саппорта – оптимизировать работу с CRM, совершенствовать базу знаний, вносить предложения по улучшению процессов; быть на передовой – раньше всех в компании узнавать о болях и проблемах пользователя; улучшать продукт – собирать и анализировать обращения клиентов, выделять проблемные области в продукте; выучить терминологию и узнать о всех нюансах работы с автомобильными штрафами; расти в компетенциях как вверх, так и вширь; брать на себя ответственность не только в части поддержки, но и практически в любом IT направлении, в котором вы хотите расти; получать конкурентную, фиксированную заработную плату. Условия: полностью удаленная работа; график 5/2, первый месяц испытательный срок (с 9:00 до 18:00), далее (с 10:00 до 19:00); заработная плата в зависимости от степени ответственности. Рассматриваем как рядового сотрудника, так и руководителя направления. оформление - ТК РФ, полностью белая зарплата; оплату профессиональной литературы, обучения; возможность роста и развития внутри компании; адекватное руководство. Ждём ваших откликов!Похожие вакансии