Обязанности:
Менеджер по развитию клиентского сервиса Хотите стать частью динамичной и развивающейся компании, которая ставит на первое место качество обслуживания и развитие своих сотрудников? Мы ищем Менеджера по развитию клиентского сервиса для сети школ и детских садов ONE! — амбициозного проекта с уникальным образовательным стандартом. Что вас ждет? Развитие проектов клиентского сервиса: Вы будете управлять проектами, направленными на улучшение клиентского опыта, автоматизацию процессов и повышение эффективности команды. Контроль ключевых метрик удовлетворенности клиентов: Анализируйте показатели NPS, CSI, FCR, Contact Rate и другие, запускайте инициативы по улучшению этих показателей. Мониторинг выполнения KPI по продажам дополнительных услуг: Обеспечивайте прозрачность результатов для команды, контролируя выполнение показателей. Оценка стандартов обслуживания: Проводите непредвзятую оценку кампусов нашей сети на соответствие стандартам клиентского сервиса. Коммуникация с клиентами: Оценивайте удовлетворенность клиентов продуктами компании, активно взаимодействуя с ними. Автоматизация клиентского сервиса: Руководите проектами по внедрению автоматизированных решений для улучшения процессов работы с клиентами. Что мы ждем от вас? Высшее образование (приветствуется дополнительное образование в сфере клиентского сервиса или управления проектами). Опыт работы в клиентском сервисе или управлении клиентским опытом от 2 лет. Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса: написание регламентов, автоматизация, разработка скриптов. Опыт разработки и управления метриками клиентского сервиса, влияния на их улучшение. Опыт работы в премиальном сегменте услуг (B2B или B2C). Навыки решения конфликтных ситуаций и построения системы контроля инцидентов. Что мы предлагаем? Амбициозные задачи и возможность развития на всех уровнях. Личностное и профессиональное развитие в динамичной компании. 50% скидка на обучение вашего ребенка в наших школах и детских садах на весь период сотрудничества с ONE! Конкурентная оплата труда: фиксированная зарплата + бонусная часть. Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешными кандидатами. Если вы готовы развиваться и строить будущее клиентского сервиса вместе с нами, мы ждем вас в команде!Похожие вакансии
Специалист/Ведущий специалист Службы клиентского сервиса (Call-центр)
От 60 000 руб.
Москва
Металлинвестбанк