Обязанности:
Привет! Мы - продуктовая IT-компания Поток. Сейчас мы расширяем команду и ищем младшего специалиста в отдел поддержки пользователей. Без ночных дежурств и переработок! Наши IT решения в сфере HR-tech: Поток.Рекрутмент - CRM, которая помогает крупным компаниям автоматизировать подбор персонала Sever.AI- искусственный интеллект , созданный для обработки резюме и общения с кандидатами Поток.Адаптация - мобильное приложение для адаптации новичков в команде Поток.Опросы - сервис для исследования вовлеченности сотрудников Поток.Обучение - сервис для обучения сотрудников по индивидуальным трекам Поток.Цели - сервис для понятного и прозрачного целеполагания в компании Среди наших клиентов: Северсталь, Билайн, Лента, DNS и др. — в сумме более 250-ти. Чем предстоит заниматься: Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей через HelpDesk (письменные каналы связи) Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей Анализировать инциденты и ставить задачи разработчикам в Jira с описанием бага Использовать технические инструменты для разбора вопросов пользователей Поддерживать процессы внутри команды поддержки и межкомандное взаимодействие Наши ожидания: Опыт работы в технической поддержке от 1 года (будет преимуществом) Грамотный русский язык (письменный и устный) Умение объяснять сложные процессы простым языком и понятно доносить свою мысль Хороший опыт владения пк (умение работать с консолью) Умение находить общий язык с любым клиентом Умение обрабатывать большие потоки информации и быстро вникать в проблему клиента Навык тайм-менеджмента Хорошая усидчивость, внимание к деталям и желание во всём разобраться Умение переключаться между задачами Стрессоусточивость и эмоциональная стабильность Что предлагаем взамен: Работа в аккредитованной IT-компании График работы 5/2 с 10 до 19 Возможность работать полностью удаленно и/или в комфортном офисе ( м. Войковская) Оформление по ТК РФ, “белая” заработная плата ДМС после испытательного срока Предоставляем для работы ноутбук Скидки от компаний-партнеров Открытые процессы и возможность на них влиятьПохожие вакансии
Младший специалист технической поддержки пользователей / Junior Helpdesk Specialist
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец
BBDO
Специалист технической поддержки (HelpDesk)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец
Ридан Трейд
Специалист технической поддержки (HelpDesk)
До 72 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец
ВкусВилл
Специалист технической поддержки (HelpDesk)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец
Пиксель Шквал
Специалист технической поддержки (Helpdesk)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец
Иксстек
Специалист технической поддержки/Helpdesk
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец
STONE