Обязанности:
Обязанности: Построить процессы и настроить людей для достижения целей по подразделению. Организовать безотказную (надежную) обработку входящих обращений клиентов B2B и B2C направлений. Обеспечить 100% обработку входящих обращений клиентов. Оптимизировать процессы обработки заказов. Распределять и помогать в обработке входящих заказов. Контролировать своевременность и качество обработки заказов. Организовать работу службы обработки заказов: построение графиков работы, обучения персонала и т.д. Создавать скрипты для работы с клиентами. Построить процесс по работе с претензиями при их возникновении. При возникновении необходимости в изменении ресурсов, уметь отстаивать точку зрения, аргументированно доказывать на фактах необходимость изменений для достижения целей. Формировать и вести сбор показателей эффективности каждого сотрудника службы в отдельности и всей службы. Формировать инструкции для сотрудников и контролировать их исполнение. Требования: Опыт руководства подразделением обработки входящих обращений, колл-центра, службы поддержки клиентов и пр. Экспертное знание стандартов сервиса. Понимание принципов работы CRM. Обязательное знание 1С, желательно Битрикс24. Высшее образование. Условия: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» з/п всегда вовремя; Комфортный, уютный офис рядом с метро Солнцево, ул. Авиаторов, д. 2А График 5/2 с 10 до 19 вых. Сб и Вс. ; Интересная корпоративная жизнь; Наставничество мудрого руководителя.
Похожие вакансии