В интернет сервис, которому больше 15 лет, нужен Менеджер поддержки пользователей. Вам предстоит изучить принципы и все тонкости работы нашего сервиса. За 15 лет в сервисе накопилось много различного функционала, несколько сайтов, большая база пользователей. Мы ищем активного и дисциплинированного сотрудника, которому будет интересно разбираться в мелочах и деталях. Который будет понимать запросы пользователей, придумывать как возможно уменьшить количество обращений в саппорт и привносить новые идеи в проект. Обязанности: Вести переписку с клиентами на русском и английском языках. Давать ответы на запросы клиентов и партнеров через тикет систему. Общаться текстом с пользователями в telegram и skype. Стараться вникнуть в проблемы пользователей, помочь найти им решение. Публично отвечать на вопросы пользователей на форумах и telegram чатах. Поддерживать в актуальном состояние раздел FAQ на сайтах сервиса. Отслеживать активность постоянных и новых пользователей в сервисе. Выявлять пользователей, злоупотребляющих сервисом. Требования: Хорошее знание английского языка, достаточного, чтобы вести переписку с пользователями. Уровень английского B1 или выше. Технический бекграунд: понимание, что такое IP и сервер, как очистить кеш в браузере и т.п. Опыт работы не менее 2-х лет. Условия: Стабильная ЗП. Удаленная работа. Обучение за счет компании, оплата профильных курсов. Оформление в штат компании с первого дня работы, соблюдение ТК РФ, льготная система по отпускам и больничным. График работы с 9:00-18:00 по мск.
Похожие вакансии