Обязанности:
Мы быстро развиваемся и запускаем новые образовательные продукты. Сейчас ищем системного, активного руководителя отдела контроля качества, которому передадим управление работой трех направлений: немецкий, испанский, китайский языки. Мы создали 120+ образовательных продуктов и обучили 40.000+ человек. Сейчас в команде 600+ преподавателей. Мы энергичные, жадные до знаний и большего результата. Входим в ТОП 100 крупнейших образовательных компаний России. А теперь, чем возможно вам придётся заниматься у нас в компании. Задачи: Создание системы контроля качества работы менеджеров отдела продаж; Формирование чек-листов, регламентов и инструкций для оценки выполнения стандартов качества; Регулярное прослушивание, оценка звонков и чатов менеджеров, ведение ежедневной отчетности; Проведение тренингов с разбором ошибок, формирование рекомендаций и приемов для эффективного общения; Анализ воронки продаж, контроль качества сделок в CRM системе; Анализ эффективности существующих бизнес-процессов и их автоматизация; Взаимодействие с руководителями подразделений маркетинга, продаж и клиентского сервиса. Требования к вам: Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 1 года обязателен; Опыт работы в AMO CRM; Опыт работы с речевой аналитикой и управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах; Умение анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр. Вы нам подходите, если: Вы системный человек, у вас порядок в голове, вы любите аналитику, мыслите цифрами; У вас есть стремление к росту и стратегический подход; У вас есть высокая скорость мышления и эрудированность; У вас горят глаза, есть харизма и выраженные лидерские качества. Вы способны управлять командой и можете зарядить ее на достижение крутого результата; Вы честны и искренны в отношениях и действиях. Мы предлагаем: Работа в амбициозном образовательном проекте и крупной компании; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Полный рабочий день, график 5/2 с 9:00-18:00, выходные Сб-Вс; Работа в удаленном формате; Возможность повышения квалификации и бесплатное изучение иностранных языков; Молодой и дружный коллектив. Заинтересовала вакансия? Нажимайте "Откликнуться" и наш HR-менеджер свяжется с вами в ближайшее время.Похожие вакансии