Обязанности:
RUTUBE - крупнейший российский видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров. Мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя. Сейчас нам требуется Специалист поддержки пользователей, способный стро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. Необходимые навыки: Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей по установленным каналам информирования; Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей; Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения; Эскалировать сложные инциденты и пожелания клиентов более опытным коллегам; Информировать о перебоях в работе сайта; Взаимодействовать с коллегами из других отделов. Что ты ты уже умеешь: Грамотная устная и письменная речь; Доброжелательность, коммуникабельность, обучаемость, готовность к большому объему работы; Желательно знание JIRA/Confluence/Helpdesk систем; Опыт работы в сфере поддержки пользователей от 0,5 года; Для работы необходимо иметь компьютер или ноутбук,стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 6 Мбит/с итихое рабочее пространство. Что мы предлагаем: Удаленная работа; Оформление по договору ГПХ; Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI); График на выбор: 2/2 с 8:00 до 20:00, ночь 2/2 c 20:00 до 8:00 (выходные смены в день); Опыт работы над крупнейшим видеосервисом страны; Работу в команде профессионалов и творческих людей. Уважаемые соискатели, пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания и интересующий график работы.Похожие вакансии