Руководитель колл-центра с функцией контроля качества Обязанности: Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра; Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы; Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование; Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников; Формирование рабочих команд для проведения проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела; Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы; Достижение и выполнение плана по закрытию заявок; Предоставление отчетности по проекту; Требования: Опыт работы в контакт-центре старшим специалистом/руководителем группы/отдела; Опыт работы в специалистом продаж ОБЯЗАТЕЛЕН!; Опыт работы в системе AmoCRM; Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов (ресечеров) таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI; Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде; Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости; Условия: График работы: 5/2 (офис: станция метро Бауманская); Испытательный срок – 3 месяца; Стабильная заработная от 150 000; (не потолок, готовы рассматривать Ваши пожелания исходя из опыта работы); Молодая и неординарная команда, перспектива профессионального развития; Оформление по ТК РФ или Самозанятость;
Похожие вакансии