Руководитель направления обработки претензий

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Стратегия развития Банка – удобство, простота и понимание повседневных потребностей клиентов. Для нас важно качество клиентского опыта – доступность всех продуктов банка в «два клика». Мы предлагаем мобильность и свободу выбора не только каждому клиенту, но и сотруднику. Обязанности Организация процессов приёма и обработки претензий клиентов - физических и юридических лиц, поступивших по любым каналам; Организация процесса проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки; Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов; Организация процесса проведения комплекса корректирующих мероприятий по клиентам; Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий; Организация процессов работы с обращениями по спец продуктам. Требования Базовый уровень пользования ПК. Грамотная устная и письменная речь. Вежливость, исполнительность, обучаемость; Умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими претензиями); Коммуникабельность, стрессоустойчивость; Знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ(по обслуживанию клиентов Банка). Условия В МТС Финтех тебя ждет культура творчества и экспериментов: мы всегда ищем новые решения, задаем тренды и не боимся быть не похожими. А еще: Достойная заработная плата; График работы 5/2 (декретная ставка); Забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией с первого дня; Отсутствие дресс-кода; Работа в современной надежной цифровой компании; Доступ к корпоративному университету МТС; Современный и уютный офис в 2х минутах от м. Технопарк; Корпоративное кафе «Мечта» и отличный кофе на первом этаже БЦ; Специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и предложения от партнеров банка и МТС; На всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно; Мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Fintech Run Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Ты можешь присоединиться к корпоративным спортивным командам и занятиям йогой; Поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях.