Менеджер по поддержке клиентов (клиентский сервис)

Компания Major ведущий российский экспедитор, уже 23 года мы создаем и развиваем лучшие логистические решения для наших Клиентов. Мы предлагаем нашим Клиентам сервисы, которые отвечают меняющимся потребностям рынка международных перевозок. Наша сильная сторона заключается в умении быстро анализировать обратную связь и адаптироваться к условиям рынка. В отдел поддержки Клиентов ищем специалиста. Обязанности: Вести заказы постоянных и новых клиентов ( принимать заявки от клиентов, взаимодействовать со всеми необходимыми отделами по срокам выполнения заявки; выставлять счета; контролировать и анализировать прибыль по заказам; закрывать заказы). Консультирование Клиентов (обрабатывать запросы постоянных клиентов и запросы отдела продаж компании: фиксировать запросы в CRM; консультировать клиентов по вопросам правил, сроков и условий перевозок и таможенному оформлению, а также стандартной стоимости услуг компании (согласно стандартным прайс-листам); Ежедневно контролировать оплату счетов клиентами и уровня дебиторской задолженности; Взаимодействовать с клиентами по текущим вопросам (по телефону, эл. почте); информировать клиентов о ходе перевозок (выполнения заказов); анализировать удовлетворенность клиентов по выполненным заказам и предпринимать действия, направленные на повышение уровня удовлетворенности клиентов; Достижение установленных финансовых и качественных показателей; Подготовка установленной отчетности; Требования к кандидату: Высшее образование Английский язык – не ниже Pre Intermediate - желательно Опыт работы в транспортно-экспедиторской компании от 2 лет Опыт работы в международной логистике, авиа и мультимодальные перевозки Опыт и желание работать с клиентами ( операционная поддержка, не продажи) Знания основ таможенного законодательства, ВЭД - обязательно Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность, эмпатия, стрессоустойчивость, целеустремленность, активность Опыт работы в программах MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), а также в CRM-системах Условия: Заработная плата - Фиксированный оклад + % от оплаченных счетов клиентов за месяц График 5/2 с 9 до 18 (один час обеденный перерыв), также после испытательного срока возможен гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно) Место работы Павловская Слобода логопарак Major, Корпоративный транспорт от м. Строгино ( 35 минут) Перспективы карьерного и профессионального роста Внутреннее и внешнее обучение